开局85顿顿有肉前妻一家馋哭第1672章 你知道原因吗
让店员离开李安琪又拨通了昌明食品厂的电话听朱杰说陆山河在销售中心这边于是又拨通了河山电器销售中心的电话。
很快陆山河真的接了电话这让李安琪很是郁闷。
“原来你在这边儿张晓光也真是的害我还打了食品厂的电话。
” 陆山河哈哈笑道：“晓光就是心眼直你不问他自然不会主动说我听说你刚才询问退货记录了？怎么？已经到京都门店了？” 李安琪叹息道：“我现在就在京都门店的店长办公室账目做的十分详细也看不出什么毛病退换货记录也在承受范围之内我还问了店里的店员大家对店长和香江派来的总监评价都很好我现在好烦啊根本就找不出为什么销量会突然下滑。
” 陆山河想了想问：“不知道那边京都门店有没有出现过不良事件？” 李安琪疑惑道：“不良事件？什么意思？” 陆山河道：“比如和客人发生冲突之类的影响比较差的事件？” 李安琪犹豫道：“这个？没有吧？你等下我问问去把他们喊回来。
” 过了两分钟李安琪的声音忽然近了。
“没什么特别差的事件店里的店员态度都很好而且出现过一次争吵事件已经圆满解决了。
” 陆山河问：“那这次争吵事件是因何而起？又是怎么解决的？” 李安琪觉得传话麻烦于是直接道。
“你和他们说吧我在一旁听就行了。
” 很快另外一个年轻的女人的声音传来。
“您好我是百美驻京都销售中心的总监孙晓玲。
” 陆山河礼貌道；“你好请你详细的说一下和客人发生冲突的经过以及处理办法。
” 孙晓玲整理一下思绪道。
“那天我和吴店长刚好在一楼休息区听到店员争吵开始也没在意后来听到吵的凶了过去询问才知道是电扇的扇叶掉了似乎是有人受伤了。
” 陆山河一阵无语就算他河山牌电扇估计也不会出现这种失误。
“然后呢？你们是怎么处理的？” 孙晓玲道；“这种情况我们以前也没有遇到过所以就询问他们具体情况那位客人不但不说还骂人当时店员们看不下去就反驳了他两句大家就吵的更凶了。
” 陆山河嗯一声。
“直接说怎么解决的。
” “最后给他退了钱把坏的电扇收了回来。
” 陆山河问：“你们就没赔偿客人的其他损失？” 孙晓玲道：“具体情况我们也不清楚甚至我们都不知道风扇有没有伤人而且对方退了钱就离开了事情也算圆满解决了吧？” 陆山河心道这也叫圆满解决？也亏得是这个年代的人好说话不然光把电扇退了怎么可能就这么算了？ “除了这件事儿没有其他冲突了吗？” 孙晓玲有些心虚。
“其他的应该不算冲突虽然也有退货闹过不愉快但是并没有这次这么激烈。
” 陆山河道：“那就说说其他的事件。
” 孙晓玲一一说了中间自然是有自我辩解的成分。
陆山河听完心中大概已经有了结果。
“这些事情都没有惊动报社或者其他媒体吧？” “这个倒是没有毕竟都是小事儿。
” “好了我知道了把电话给李安琪吧。
” 很快李安琪的声音传来。
“你问了这么多找出原因了吗？” 陆山河道：“大概知道了应该是质量不把关造成的。
” 李安琪疑惑道：“质量问题？不应该吧？明明前两个月还好好儿的。
” 陆山河笑道：“前两个月新店开业大家对服务很满意自然会主动帮忙宣传销量好是正常的而且电器这些东西买的时候肯定是试过的至少在买的时候肯定是好的但是只过了两三个月就出现了这么多问题说句不好听的话百美的质量把控应该是出了问题而且现在开业才四个多月随着时间延长估计退换货的人只会越来越多。
” “而且提前坏了电器来退换的人或许还好如果是过了百美规定的半年包换新服务那就只能消耗百美的品牌形象了这对百美的持续发展肯定是不利的。
” 李安琪犹豫道：“你确定是质量问题？” 陆山河笑道：“事情没有闹大媒体也没有报道说明中间发生的几件事儿并没有引起强烈反响可是没有反响就不代表没有影响如果百美电器不能做好产品质量把控以后的销量只会持续下降这事儿必须要重视才好。
” 李安琪忍不住问：“那你那边电视机也换了不少为什么你那边就没受到影响呢？” 陆山河笑道：“有件事儿忘了和你说了河山电器厂的电器已经改成三年免费换新终身质保了只要对方不是故意损坏我们不问原因直接换新。
” 李安琪想说这么重要的事儿你怎么不和我商量？可是转念一想百美集团还真不能套用陆山河这种模式长毕竟百美电器现如今品类众多总部还在香江这要是真的和陆山河一样到时候光是退换货就是一笔很大的开支。
“这样啊那除了解决质量问题以外就没有其他办法了吗？” 陆山河当然知道有些模式百美是学不去的于是直接笑道。
“有问题就要解决问题逃避只会让问题愈发严重而不会消失怎么？难道在你看来质量把控很难？” 李安琪叹息道：“其实现在合格率是完全符合我们对大陆市场的预期的而且我们的合格率远超国内品牌而且全线整改的话恐怕会影响产量的。
” 陆山河嗤笑道：“琳达女士不要忘了你现在的竞争对手可不是国内的杂牌厂商而是国外的品牌虽然咱们的货物比国外品牌便宜但是质量却是对标的他们如果琳达女士想不明白这一点我觉得百美还是放弃国内市场的好不然只会亏本。
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