升维人生第42章 化解危机

张亮晚上躺在床上正刷着手机看新闻突然看到网上有晋川县的旅游景点宰客标题他一下子坐了起来打开网页内容报道的是某商家一碗刀削面标价十元却要价五十元游客投诉到县文旅局文旅局工作人员还包庇商家。

张亮看到后边的跟帖已经有很多人了一时间舆情汹涌张亮意识到晋川县的旅游业遭遇了严重信任危机。

发生宰客行为的景点正是江老板开发的旅游项目好不容易积攒起来的人气眼看就要垮塌张亮正要打电话询问曹县长已先打来电话希望他能协助处理此事。

曹县长与江老板都很着急如果不能妥善处理此事后果不堪设想游客都会用脚投票。

情况紧急张亮在电话中了解了大致情况原来某网红晚上到饭店吃饭老板告诉他饭店已经打烊面点师傅已下班网红答应炒一碗面可以多付钱。

老板打电话叫回削面师傅答应给师傅加班费因此一碗平日里十元钱的面要了五十元。

谁知网红吃完饭结账时只付十元老板坚持要五十元网红走南闯北清楚物价局的规定打电话投诉。

文旅局处理事情小伙子经验不足听了商家的诉说认为游客给加班费也在情理之中网红指着墙上的价格表坚决不多出钱一时争执不下他就选择在网上曝光此事。

网络报道主要体现了宰客行为只有一碗面的图片及墙上的价目表没有具体的背景情况。

人们对宰客等不良行为深恶痛绝舆论一边倒的支持网红的投诉行为。

商家也觉得很委屈对遭到投诉很不理解。

张亮清楚事情处理不好后果极为严重有许多景点就因为宰客行为受到全国游客的抵制。

他给曹县长建议说：“无论如何地方政府千万不要试图推脱责任要设法转危为机利用此次事件的处理给晋川县打一波广告。

最好县文旅局迅速出面公开道歉承诺全县范围内的经营者包括饭店宾馆商场出租等经营处任何情况下都明码标价对于违反此规定的给予严厉处罚并给予游客十倍价格的赔偿。

对于此次事件中的商家及文旅局的调解员给予相应处分让全国人知道晋川县维护游客利益的决心。

”同时张亮叮嘱江老板马上对景区范围内的所有从业者进行培训培训诚信经营培训游客就是衣食父母的理念要有长远眼光要清楚短期让利就会长期盈利。

对于游客的特殊需求要在能力范围内尽量满足要以此次事件为戒并且把培训过程及相关内容借着这件事的热度迅速传到网上。

商家也得到张亮的电话在张亮的劝说下意识到急游客所急是自己长远经营的招牌做法愿意积极接受处罚并亲自与网红沟通道歉并公开承诺凡外地游客光临本店凭身份证一律八折优惠。

各地到此报道的网红也把老板的诚意发到网上。

在文旅局及时出面道歉并迅速做出相应的处罚处理及景区的培训整改内容商家的真诚认错并承诺对外地游客打折优惠等连番操作下舆情才逐渐反转。

经过此次危机事件晋川县名不见经传的旅游景点反倒知名度大增。

事后处理结束后张亮进行了反思：景区开发初期只想着如何吸引游客前来没有花心思在游客来后如何让其安心、舒心有宾至如归的感觉。

没有想到让游客作为义务的宣传员帮助景区提高知名度吸引更多的人过来。

晋川县应该向淄博的烧烤哈尔滨的冰雪大世界学习他们依靠的不仅仅是独特的景点风景更多的依靠优质的服务依靠游客的信任依靠全域的民众对游客的热情欢迎与真诚的呵护意识这才是吸引游客的根本。

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